Termos e Condições

1. Prestadora do serviço

O serviço é prestado por Rosa Maria Lobo de Oliveira, NIF 215499042, sob a designação comercial Engomadoria Rosa Lobo, com estabelecimento na Rua de Santa Eulália, 1731, 4800-098 Fermentões, Guimarães.

2. Pedidos e serviço

Os pedidos podem ser combinados presencialmente, por telefone, WhatsApp ou email. O cliente deve indicar a quantidade aproximada, o formato de entrega pretendido e a existência de peças que exijam cuidados especiais.

As peças podem ser entregues dobradas ou em cabides. Cada capa de edredão conta como duas peças. Os packs podem conter até 25% de peças delicadas; acima desse limite acresce 0,50 € por unidade.

3. Preços, IVA, faturação e pagamento

Os preços apresentados são finais. A atividade beneficia do regime de isenção de IVA previsto no artigo 53.º do Código do IVA.

É emitida fatura por todos os serviços. O cliente que pretenda incluir o seu NIF deve comunicá-lo antes da emissão. São aceites transferência bancária, MB WAY e dinheiro.

4. Recolha, deslocação e entrega

O serviço garante a entrega da roupa até 24 horas após a recolha. Os custos de deslocação variam conforme a zona indicada na tabela em vigor. Nos packs de 80 ou mais peças, a recolha e a entrega são gratuitas nas zonas abrangidas.

5. Cancelamentos

O cancelamento da recolha não tem qualquer custo. Sempre que possível, o cliente deverá comunicá-lo com pelo menos 12 horas de antecedência.

6. Verificação das peças

Após a chegada ao estabelecimento, as peças são verificadas individualmente antes da realização do serviço. Quando forem identificados danos, manchas, desgaste ou outros defeitos preexistentes, o cliente será informado.

A Engomadoria Rosa Lobo não se responsabiliza por defeitos preexistentes, desgaste natural ou danos relacionados com as características do tecido e com as respetivas instruções de conservação.

7. Danos imputáveis ao serviço

Quando um dano for comprovadamente causado pelo serviço prestado, será reembolsado o valor real da peça. Na avaliação serão considerados o comprovativo de compra, a antiguidade e o estado de conservação, sendo cada situação analisada individualmente.

8. Reclamações e resolução de litígios

As reclamações podem ser apresentadas através de engomadoriarosalobo@gmail.com ou do número +351 913 298 808.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode contactar o TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave, Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1, 4800-019 Guimarães, telefone 253 422 410 e email geral@triave.pt.

Pode ainda aceder ao Livro de Reclamações Eletrónico.